Rückerstattungsrichtlinie

Uns ist es wichtig, dass unsere Produkte in dein Zuhause passen, du dich mit ihnen wohl fühlst und sie bei dir ein langes Leben haben.

Du bist nicht happy mit deiner Bestellung?

Schick uns einfach eine Mail an hello@moccatone.store oder fülle das unten stehende Formular mit den Details deiner Bestellung aus.

 

RÜCKSENDUNGEN

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurück liegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel sollte sich zudem in der Originalverpackung befinden, wenn möglich. Geschenkgutscheine sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen.

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten und abzuschließen, benötigen wir eine Nachricht von Ihnen mit der Bestellnummer und der Angabe der Artikel, falls nicht die gesamte Bestellung retourniert wird (per Mail oder Kontaktformular).

Wir melden uns dann umgehend mit der entsprechenden Adresse für Ihre Rücksendung - in der Regel ist diese: moccatone, Oberdorfstr. 99, Aachen, Nordrhein-Westfalen, 52072, Deutschland.

Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller bzw. die Absenderadresse zurück.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. 

 

Beschädigtes Paket, defekter Artikel oder falsch gelieferte Ware?

Wir haben Ihre Bestellung sorgfältig verpackt, dennoch ist es möglich, dass während des Transports Schäden entstanden sind. Sollte das Paket mit Ihrer bestellten Ware bereits beschädigt bei Ihnen eingetroffen sein oder sollte es sich um einen falschen Artikel handeln, bitten wir Sie:

- die Warenannahme zu verweigern

- bei Speditions-Lieferungen: Bei sichtbaren Schäden lassen Sie dies bitte vom Fahrer unterschreiben und senden uns eine Kopie zusammen mit Bildern der defekten Ware und Verpackung. Der Fahrer muss kooperieren und warten, bis Sie eine grobe externe Kontrolle der Lieferung durchgeführt haben. Bitte unterschreiben Sie den Empfang erst nach dieser Prüfung.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, senden Sie uns bitte folgendes:

• ein Foto des falsch gelieferten Artikel

bzw.

• ein Foto des beschädigten Artikels
• ein Foto des beschädigten Paketes und des Versandlabels mit der Adresse
• ein Foto des Artikels im Karton, das die Innenverpackung (den Schutz) im Karton zeigt

Bitte kontakten Sie uns per Mail an: hello@moccatone.store und wir besprechen das weitere Vorgehen (Umtausch oder Rückerstattung).

Die Rücksendekosten werden im Fall von beschädigter Ware/falsch gelieferter Ware erstattet und Sie erhalten einen Retourenschein/Versandschein von uns für die Rücksendung.